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税理士、ファイナンシャルプランナー、弁護士から、ダンサー、ヨガインストラクター、ベビーシッター、家庭教師まで、幅広いSMB(small and medium of business:個人事業主や中小企業)に支持されているマーケティングツールがある。それが「Referral Rock(リファラルロック)」。

2014年5月にアメリカのメリーランド州に拠点を置くReferral Rock

SMB(中小企業向け)顧客紹介プログラム支援ツール「Referral Rock」

簡単に紹介すると、既存顧客があなたの提供するサービス&商品を気に入っていて、友人を紹介したいとする。そんな時に活躍する。「Referral Rock(リファラルロック)」は、紹介プログラムを簡単に設計、実施、トラッキングできるツールなのだ。

SMB(中小企業向け)顧客紹介プログラム支援ツール「Referral Rock」

日本では、このような「紹介プログラム支援」にのみ特化したサービスはあまり見かけない(リサーチしきれてないだけかもしれないが・・・)

Referral Rock(リファラルロック)」の基本コンセプトは「友人に対しビジネスやサービスをシェアし、顧客に結びつける」こと。この『友人』をコアターゲットにするところがアメリカらしい。

友人を顧客にするためのインセンティブ(10%割引クーポンプレゼント等)も簡単に発行できる。

Referral Rock(リファラルロック)」のウェブサイトによると、普通の口コミ、メールやチラシによる呼び込みにくらべ、Referral Rockでは200%以上もの新規顧客を獲得できるという。

とにもかくにも、14日間無料トライアルができるので、早速登録してみた。

メールアドレスと、営んでいるビジネス名等を入力すると、サブドメイン名の登録とパスワードの設定画面が表示される。Referral Rockでは、独自ドメインを用意することなく、Referral Rockのサブドメインを活用することができる。

SMB(中小企業向け)顧客紹介プログラム支援ツール「Referral Rock」

「どこで知ったか?」「何のために使うのか?」などのアンケートがいくつがあるので、ちょちょっと回答。

SMB(中小企業向け)顧客紹介プログラム支援ツール「Referral Rock」

これから作られるウェブサイトのヘッタータイプ(2・3段落にするか、フルカスタマイズにするか)等を選択し、ヘッターエリアに入る「ビジネス名」「ビジネスの説明」文を設定。

これから作られるウェブサイトのヘッタータイプ(2・3段落にするか、フルカスタマイズにするか)等を選択し、ヘッターエリアに入る「ビジネス名」「ビジネスの説明」文を設定。

プレビュー画面が表示。

SMB(中小企業向け)顧客紹介プログラム支援ツール「Referral Rock」

次のステップでは「紹介プログラム」のインセンティブを設定する。

SMB(中小企業向け)顧客紹介プログラム支援ツール「Referral Rock」

このクーポンをメールでお知らせする時に使うテンプレートもこの時点で作成できる。

SMB(中小企業向け)顧客紹介プログラム支援ツール「Referral Rock」

最終プレビュー画面を確認。

SMB(中小企業向け)顧客紹介プログラム支援ツール「Referral Rock」

問題なければ「Launch Your Campaign(キャンペーンを公開)」をクリック。再度確認メッセージが表示されるので、問題なければ「Yes」をクリック。

Referral Rockの設定画面

公開キャンペーンURLとガジェットURLが表示されるので、念のためここでURLを叩いて確認。

Referral Rockの設定画面

「Next」をクリックすると、ソーシャルメディアとの連携を進められる。

Referral Rockの設定画面

「Close」をクリックすると、キャンペーン設定画面にやっとたどり着く。管理画面はいたってシンプル。英語でのメニューも基本的な用語が使われているので、直感的にすぐに使える。

Referral Rockの設定画面

dashboard(ダッシュボード)はカスタマイズできない感じだが、シンプルな数字データと折れ線グラフだけで、ざっと概要は把握できるので、ビジネスに注力したいオーナーであれば、これで十分な内容だと思う。

Referral Rockの設定画面

 

日本語は通用するか?

さて、だいたい使い方がわかったところで、このままのツールで日本語が通用するのか試してみた。・・・うーん、、まず2バイト文字が対応していないようで、「???????」になってしまった。

Referral Rockの設定画面

 

料金体系

2種類ある。「Small Business Plan(スモールビジネスプラン)」と「Professional Plan(プロフェッショナルプラン)」。

違いは独自ドメインを取得できるかと、「Powered by Referral Rock」を非表示にするかどうかだけ。「まずは使って売上を早く伸ばしたい」方は月額$49〜の「Small Business Plan」で十分だ。

Referral Rockの料金設定

総括すると、正直「友人紹介プログラム管理ツール」として使い方も機能も十分だが、月額$49(6,000円弱)はSMBには高いかなという印象。これに加え簡易ウェブサイト作成&管理機能がついていればなんとか、、とは思うが、無料で使えるツールやサービスを組み合わせれば、日本ではほぼ無料でできることが多いので、このツールは日本では普及しないであろう、というのが結論です。